在您下载、安装或使用点点维专业版APP产品及任何随附的文档（如有），包括提供给您的更新或升级版本（依据本协议之外的其他协议提供给您的更新或升级版本除外）之前，请您务必仔细阅读本协议中约定的下述条款。 除非您与杭州展鸿科技有限公司（以下简称“公司”）就点点维专业版的使用另外签署了其他协议，否则您对点点维专业版的使用受本《点点维专业版用户服务协议》（以下简称“本协议”）中各项条款的约束。 请您仔细阅读以下条款，在您同意并接受本协议全部条款的前提下，公司将点点维专业版的合法使用授权授予您。如果您不同意接受本协议的全部条款，则您无权注册、登录或使用本协议所涉及服务，您下载、安装、使用点点维专业版等行为，则意味着您将自愿遵守本协议及点点维专业版的其他有关规则，并完全服从于点点维专业版的统一管理。 点点维专业版有权根据业务需要对本协议不定时进行调整，并将调整后的协议公布于公司官网或者点点维专业版APP中，如果您不同意调整后的本协议的，您应当停止使用点点维专业版，否则，如果在公司调整本协议并公布后，您继续使用点点维专业版提供的服务的，则视为您同意遵守调整后的协议。

一、用户权利及义务

（一）用户权利及账户安全规范

1、用户须通过合法渠道（包括但不限于各大应用市场、点点维官网）下载、安装并使用点点维专业版，这是您获得点点维专业版使用授权的前提。
2、用户在点点维专业版内享有的服务内容由公司根据实际提供，并有权不时进行增加、删除、修改、或调整，包括但不限于：
（1）维修工单：用户通过分配、接单、现场处理（远程处理）、完成反馈等，对一个工单进行维修处理等操作，工单完成之后被报修人打分等操作与平台无关。
（2）报修工单：用户通过照片、语音、文字、视频等发起报修单，其他用户可以进行维修或者分配给他人。
（3）知识库：用户通过照片、文字内容向其他用户分享知识，其他用户可以进行评论、收藏、分享到微信等。
（4）巡检工单：用户可以通过接单、巡检、生成巡检报告等，对一个巡检工单进行处理等操作，工单完成之后被报修人打分等操作与平台无关。
（5）身份认证：用户可通过提交证件照、手机号等进行身份认证。
（6）应急响应：用户可通过应急分组讨论问题。
（7）动环监控：用户可通过监控资产的是否异常，来了解资产的状态。
（8）查询资产：用户可以扫码资产、编辑资产信息。
3、用户应妥善保管自己的账号、密码，不得转让、出借、出租、出售或分享予他人使用。否则点点维专业版有权根据实际情况暂时封停或永久查封此账号，当用户的账号或密码遭到未经授权的使用时，用户应当立即通知点点维专业版，否则未经授权的使用行为均视为用户本人行为。
4、用户不得使用非用户本人的账户登录点点维专业版，不得盗用他人账号，不得泄露其他用户的相关信息。

（二）隐私保护政策

点点维专业版非常重视用户个人信息的保护，在用户使用点点维专业版提供的服务时，您同意点点维专业版按照其公示隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护属于您的个人信息。点点维专业版希望通过隐私权政策向您清楚地介绍点点维专业版对您个人信息的处理方式，因此点点维专业版建议您完整地阅读《点点维专业版隐私权政策》，以帮助您更好地保护您的隐私权。

（三）其他

1、用户有权随时查询、修改、删除个人资料。
2、用户有权按照本协议约定使用点点维专业版提供的相应服务，并有权随时终止使用点点维专业版服务。用户须对其使用点点维专业版过程中的所有行为、活动和事件承担全部责任。
3、用户应当确保在点点维专业版上所发布的信息不包含以下内容：
（1）违反国家法律法规禁止性规定的；
（2）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
（3）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；
（4）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；
（5）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；
（6）存在可能破坏、篡改、删除、影响点点维专业版任何系统正常运行或未经授权秘密获取点点维专业版及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；
（7）其他违背社会公共利益或公共道德或依据本协议及点点维专业版公示的相关规则的规定不适合在点点维专业版上发布的。
4、用户不得利用点点维专业版危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益，不得利用点点维专业版制作、复制和传播下列信息：
（1）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；
（2）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；
（3）煽动分裂国家、破坏国家统一的；
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（5）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
（6）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；
（7）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击的；
（8）损害国家机关信誉的；
（9）其他违反宪法和法律行政法规的；
（10）进行商业广告行为的。

二、知识产权

1、除非点点维专业版另行声明，点点维专业版内的所有产品、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括但不限于文字、图像、图片、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档）的所有知识产权（包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密等）及相关权利，属于点点维专业版经营者或其他相关权利人所有。未经点点维专业版经营者或其他相关权利人许可，用户不得擅自使用（包括但不限于复制、发行、传播、改编、发布、翻译、公开展示、修改、分发、上载、下载），否则用户须自行承担相应责任。
2、点点维专业版的用户不能侵犯包括他人的著作权在内的知识产权以及其他权利。一旦由于用户的提问、回答、发言发生法律纠纷，其责任在于用户本人，与点点维专业版及公司无关。
3、对于用户发表到点点维专业版上的任何内容，用户同意点点维专业版在全世界范围内具有免费的、永久性的、不可撤销的、非独家的和完全再许可的权利和许可，以使用、复制、修改、改编、出版、翻译、据以创作衍生作品、传播、表演和展示此等内容（整体或部分），和/或将此等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、媒体或技术中。并且，用户许可点点维专业版公司有权利就任何主体侵权而单独采取法律行动（包括但不限于诉讼、举报、律师函等形式）。
4、点点维专业版用户的言论侵犯了第三方的著作权或其他权利，第三方提出异议的时候，点点维专业版有权删除相关的内容，提出异议者和用户之间以和解、调解、仲裁、诉讼等方式解决了争议后，以此为依据，点点维专业版在得到有关申请后可以恢复被删除的内容。
5、用户从点点维专业版的服务中获得的信息在没有得到事先许可的情况下，自行或提供给第三方利用复制，发送，传播等手段用于盈利目的时，将追究相关当事人的法律责任。
6、未经本公司事先许可，禁止使用任何机器人、爬虫程序、其他自动设备，或手动程序等来监视或复制点点维专业版网页或其所包含的任何内容。否则，点点维专业版有权依法追究法律责任。
7、如果第三方要使用点点维专业版上的提问、回答或评论的，则需要事先获得相关用户同意后方能使用。

三、点点维专业版的权利及义务

1、点点维专业版应按照本协议的约定为用户提供良好的服务，并应当采取必要的技术手段和管理措施保障点点维专业版的正常运行。如因系统维护或升级的需要导致点点维专业版需暂停服务的，点点维专业版将尽可能事先进行通告。
2、点点维专业版有权随时删除点点维专业版内各类不符合国家法律法规、本协议约定或点点维专业版公示的相关规则规定的用户评价等内容信息。

四、不允诺担保、责任有限及免责

1、不允诺担保：点点维专业版用户报修、维修、发布信息仅代表用户个人观点，与公司无关，且点点维专业版不对用户发表的回答或评论的正确性、准确性、真实性进行保证。点点维专业版为按现状提供，包含瑕疵及缺陷，公司不提供任何其他担保。公司不允诺其他无论是明示的还是默示的保证和担保，包括但不限于对特定目的的适销性和适应性，不侵权，以及任何出自交易过程或商业惯例的保证和条件。从公司或他处获取的任何建议或信息，不论是口头的还是书面的，都不会对公司产生本协议明确约定之外的其他保证和担保。
2、责任有限：适用法律所允许的最大范围内，不论出于何种原因，公司对您的全部责任为您为使用点点维专业版的产品和服务而向公司支付的费用总额。如果公司免费向您提供了点点维专业版服务，则公司无义务对您承担任何赔偿责任。任何情况下，公司不对出自本协议或与本协议有关的或与点点维专业版的运行有关的任何特殊的、偶然的、惩罚性或间接的损害（包括但不限于数据损失、利润损失或营业损失）或采购替代产品承担责任，不论该等责任是基于合同，担保，侵权（包括过失），严格责任或其他，也不论公司是否被事先告知了损失或损害发生的可能性。即使本协议约定的有限补救措施未能实现其根本目的，前述的责任限制依然适用。
3、免责：如因下所列任何原因而造成的用户资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等，公司均有权获得免责：
（1）任何因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常浏览的不可抗力原因；
（2）任何计算机系统问题、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作的原因；
（3）任何因网络安全问题导致的账户或银行卡信息泄露，该风险可能会给用户造成经济损失，用户承诺自行承担向侵权方追究责任及追究责任不能的后果；
（4）任何因用户个人原因导致的用户资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等；
（5）其他不能归责于公司的原因。

五、协议的变更及终止

1、点点维专业版有权根据自身业务需求在必要时修改本协议的有关条款，并按照法律法规规定的程序及方式进行公告。
2、如用户不同意变更后的内容则用户有权主动停止使用点点维专业版相关产品和服务，如用户在变更内容生效后仍继续使用点点维专业版提供的服务即视为用户同意该等内容变更。
3、用户违反相关法律法规、本协议的约定及点点维专业版公示的相关规则的，点点维专业版有权终止本协议。
4、点点维专业版有权依据自身业务实际情况，终止点点维专业版服务，在此情形下，点点维专业版将按照法律法规规定的程序及方式提前进行公告。
5、本协议终止后，用户无权要求点点维专业版继续向其提供任何服务或履行任何其他义务，包括但不限于要求点点维专业版为用户保留或向用户披露其账户中的任何信息。本协议终止不影响守约方依据本协议约定向违约方追究相应违约责任。

六、法律适用及争议解决

1、本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。
2、用户同意如用户与点点维专业版就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

1、本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
2、点点维专业版在法律允许范围内享有对本协议相关条款的解释权。

    点点维专业版（下称或称“我们”）非常尊重并保护用户个人信息和隐私，在您使用点点维专业版平台提供的服务时，我们将按照本隐私政策收集、使用及共享您的个人信息。本隐私政策包含了我们收集、存储、使用、共享和保护您的个人信息的条款，我们希望通过本隐私政策向您清晰地介绍我们对您个人信息的处理方式，因此我们建议您完整地阅读本隐私政策，以帮助您了解维护自己隐私权的方式。如果您不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用我们服务。当您使用我们提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来合法使用和保护您的个人信息。

一、适用范围

 

本隐私政策适用于点点维专业版平台提供的所有服务，您访问点点维专业版平台及未设独立隐私政策的关联公司网站及/或登陆相关客户端使用点点维专业版平台提供的服务，均适用本隐私政策。 本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的服务。

二、我们如何收集您的个人信息

我们收集信息是为了向您提供更好以及更个性化的服务，并努力提高您的用户体验。我们收集信息的种类如下：
1、您向我们提供的信息 当您在注册点点维专业版账户时，您需至少向我们提供用户名、电话号码等信息，并创建密码。 您在使用点点维专业版平台时，需要根据服务的内容，选择填写及/或提交服务所必须的信息，可能包括您的姓名、性别、出生年月日、身份证号码、电话号码、电子邮箱及相关附加信息（如您所在的省份和城市、邮政编码等）。如果您不使用某些服务，则无需提供相关信息。
2、我们在您使用服务过程中获得的信息 为了提高服务质量和用户体验，我们会留存您使用服务以及使用方式的相关信息，这类信息包括：
（1）您的浏览器和计算机上的信息。在您访问点点维专业版网站或使用点点维专业版平台服务时，点点维专业版系统自动接收并记录的您的浏览器和计算机上的信息（包括但不限于您的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、访问日期和时间、软硬件特征信息及您需求的网页记录等数据）。
（2）您的位置信息。当您下载或使用点点维专业版、其关联方及合作伙伴开发的应用程序（例如点点维专业版APP），或访问移动网页使用点点维专业版服务时，点点维专业版可能会读取您的位置（大多数移动设备将允许您关闭定位服务，具体建议您联系您的移动设备的服务商或生产商）。
（3）您的设备信息。我们可能会读取您访问我们或使用我们服务时所使用的终端设备的信息，包括但不限于设备型号、设备识别码、操作系统、分辨率、电信运营商等。
（4）录音信息。为了保障服务质量、更好的处理报修信息，点点维专业版上架了语音识别功能，通过软件录取用户的声音，然后转换成文字进行报修，对录音音频不进行保存，只是语音识别，识别之后马上销毁。（大多数移动设备将允许您关闭麦克风服务，具体建议您联系您的移动设备的服务商或生产商）。
（5）图片信息。为了保障服务质量、更好的了解报修信息，点点维专业版上架了拍照、读取相册的功能。（大多数移动设备将允许您关闭相册/拍照服务，具体建议您联系您的移动设备的服务商或生产商）。
（6）拨打电话。为了保障服务质量、快速联系到报修人，上架了拨打电话功能。 同时，为提高您使用点点维专业版提供的服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒，我们可能会通过了解一些您的网络使用习惯、您常用的软件信息等手段来判断您账户的风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）。
（7）外置存储器。为了保障更好的服务质量，使用了外置存储器，主要使用在图片处理、图片下载、图片压缩等。
（8）定位权限。为了获取运维工程师的具体位置，方便接单、现场处理等操作，使用通过GPS芯片接收卫星的定位信息和通过使用WiFi或移动基站的方式获取用户粗略的经纬度信息，进行网络定位和GPS定位，优先返回高精度的定位结果。 3、来自第三方的信息 在您注册我们账户和使用服务过程中，经您授权我们可向关联方、合作伙伴及其他独立第三方来源获得关于您的个人信息。这些个人信息包括但不限于您的身份信息、行为信息、交易信息、设备信息等，我们会将此类信息汇总，用于帮助我们向您提供更好以及更加个性化的服务或更好地预防互联网欺诈。

三、我们如何使用您的个人信息

为向您提供服务、提升我们的服务质量以及优化您的服务体验，我们会在符合法律规定或根据您授权的情况下使用您的个人信息，并主要用于下列用途：
1、向您提供您使用的各项服务，并维护、改进这些服务。
2、我们可能使用您的个人信息以验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、危害安全、非法或违反与我们或关联方协议、政策或规则的行为，以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益。
3、我们可能会将来自某项服务的个人信息与来自其他服务所获得的信息结合起来，进行综合统计、分析或加工等处理，以便为您提供更加个性化的服务，例如为了评分、奖励或为让您拥有更广泛的社交圈而使用、共享或披露您的信息。
4、我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
5、经您同意或授权的其他用途。

四、您共享的信息

您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、分享时，您可以允许点点维专业版访问您的电脑、手机或其他第三方社交平台的通讯录，从而使您通讯录中同样通过我们的服务开通分享功能的联系人，能够看到您在点点维专业版上的分享内容。 在使用点点维专业版平台服务进行维修时，您不可避免的要向报修人披露自己的个人信息，如姓名、联络方式、身份证信息、邮政地址等。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络点点维专业版，以便点点维专业版采取相应措施。

五、我们如何共享您的信息

您的个人信息是我们为您提供服务的重要部分，我们会遵循法律规定对您的信息承担保密义务。除以下情形外，我们不会将您的个人信息披露给第三方：
1、获得您的同意或授权。
2、根据法律法规的规定或行政、司法机构等有权机关的要求或者授权。
3、出于实现“我们对您个人信息的使用”部分所述目的，或为履行我们在《点点维专业版用户协议》或本隐私政策中的义务和行使我们的权利，向我们的关联方、合作伙伴或代表我们履行某项职能的第三方（例如代表我们发出推送通知的通讯服务商、微信分享等）分享您的个人信息。
4、某些情况下，只有共享您的信息，才能提供您需要的服务，或处理您与他人的纠纷或争议。
5、您出现违反适用法律、法规规定或者违反您与我们签署的相关协议（包括在线签署的电子协议）或相关规则时需要向第三方披露的情形。
6、为维护我们及关联方或其他我们用户的合法权益。 随着我们业务的发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将在转移前通知您。

六、您个人信息的安全

为保障您的信息安全，我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，使您的个人信息不会被泄漏、毁损或者丢失。我们会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我们将尽力确保您的信息不被泄漏、毁损或丢失。 请注意，单独的设备信息、搜索关键词信息等是无法与任何特定个人直接建立联系的数据，不属于个人信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类设备信息将被视为个人信息。

七、我们如何留存您的信息

我们收集的有关您的信息和资料将保存在我们和/或我们的关联公司的服务器上，这些信息和资料可能传送至您所在的国家、地区或收集信息和资料所在地并在该地被访问、存储和展示。 我们将在实现本隐私政策中所述目的所必需的期间内保留您的个人信息，除非法律要求或允许在更长的期间内保留这些信息。

八、访问和更新您的个人信息

您可以查阅或更新您提交给我们的个人信息。如果您认为点点维专业版存在违反法律的规定收集、使用您个人信息的情形，您可以通过点点维专业版客服与我们取得联系。

九、Cookie 及网络 Beacon的使用

1、Cookie的使用 Cookie是由网页服务器存放在您的访问设备上的文本文件。指定给您的Cookie 是唯一的，它只能被将Cookie发布给您的域中的Web服务器读取。 我们使用 Cookie 来帮助您实现您的联机体验的个性化，使您在我们及其关联方获得更轻松的访问体验。例如，Cookie 会帮助您在后续访问点点维专业版网站时调用您的信息，简化记录您填写个人信息（例如一键登录等）的流程；为您提供安全购物的偏好设置；帮助您优化对广告的选择与互动；保护您的数据安全等。 您有权接受或拒绝 Cookie。大多数浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie。如果选择拒绝Cookie，那么您可能无法完全体验所访问的点点维专业版平台或某些服务的全部功能。
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十、未成年人的个人信息保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们建议未成年人鼓励他们的父母或监护人阅读本隐私政策，并建议未成年人在提交个人信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。我们根据适用法律的规定保护未成年人的个人信息。

十一、通知和修订

为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本隐私政策也将随之调整。我们会通过在我们网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修改后的本政策并受之约束。 如果您对于本隐私政策或在使用我们服务时对于您的个人信息或隐私情况有任何问题，请联系我们的客服并作充分描述，我们将尽力解决。